Le vrai coût d'un support non automatisé
Chaque ticket traité manuellement a un coût direct — et un coût d'opportunité bien plus élevé.
Des requêtes sont répétitives
FAQ, statut de commande, réinitialisation de mot de passe. Vos agents sur-qualifiés traitent des tâches qui peuvent être entièrement automatisées.
De tickets abandonnés hors horaires
Sans réponse immédiate en dehors des heures ouvrées, vos prospects comparent et achètent chez un concurrent. Le chatbot supprime ce délai.
Temps moyen de traitement humain
Recherche, rédaction, envoi, suivi. Un agent expérimenté passe 12 minutes sur un ticket qu'un chatbot IA résout en 2 secondes.
Un chatbot qui comprend vos clients, pas juste leurs mots
Nos chatbots sont propulsés par les LLMs (GPT-4, Mistral) et entraînés sur votre base de connaissances. Ils comprennent le contexte, le ton et l'intention.
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Compréhension en langage naturel Fini les arbres de décision rigides. Nos chatbots basés sur les grands modèles de langage comprennent les formulations imparfaites, les abréviations et le ton de chaque client.
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Multilingue et omnicanal Déployable sur votre site web, WhatsApp, Teams, Slack ou votre intranet. Une réponse cohérente dans des dizaines de langues, sur tous vos canaux simultanément.
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Escalade intelligente vers vos agents Le chatbot sait quand il doit passer la main. Les cas complexes sont transférés à un agent humain avec tout le contexte de la conversation déjà résumé.
Vos données restent vos données
La confiance numérique est un avantage concurrentiel. Nos architectures sont conçues pour satisfaire les DSI les plus exigeants.
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Conformité RGPD native Hébergement en Europe, chiffrement des données en transit et au repos. Aucune donnée client n'est utilisée pour entraîner des modèles publics.
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Environnements isolés (Azure, instances privées) Vos données sont cloisonnées dans des environnements dédiés. Nous pouvons travailler avec vos propres instances cloud ou on-premise.
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Audit de sécurité inclus Chaque déploiement comprend une revue sécurité complète et la signature d'un DPA (Data Processing Agreement).
RGPD
Conforme par conception
Cloud Souverain
Hébergé en Europe
Intégrations
CRM, Teams, WhatsApp...
Support Inclus
Suivi post-déploiement
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Faut-il une équipe technique en interne pour gérer le chatbot ?
Non. Babylone42 assure la mise en place, le déploiement et la maintenance. Vos équipes accèdent à un tableau de bord simple pour consulter les statistiques et modifier certains contenus sans coder.
Le chatbot peut-il vraiment comprendre mes clients sans arbre de décision ?
Oui. Contrairement aux chatbots classiques à boutons, nos solutions reposent sur les LLMs (GPT-4, Mistral). Ils comprennent les formulations imparfaites, le verlan, les fautes d'orthographe et les questions composées, en plusieurs langues.
Combien de temps faut-il pour déployer un chatbot IA ?
En règle générale, 2 à 4 semaines de la phase de cadrage à la mise en production. Le délai dépend principalement de la disponibilité et du volume de votre documentation existante.
Mes données clients seront-elles utilisées pour entraîner des IA publiques ?
Absolument pas. Nous utilisons des environnements privés (Azure OpenAI avec data isolation, ou instances auto-hébergées) où vos données ne sont jamais partagées avec les modèles de base ni avec des tiers.
Est-ce adapté aux PME ou uniquement aux grandes entreprises ?
Nos solutions sont calibrées pour les PME et ETI. Nous proposons plusieurs niveaux d'engagement adaptés à votre volume de tickets et à votre budget. Un premier chatbot simple peut démarrer à partir de quelques milliers d'euros.
Prêt à libérer vos équipes des tâches répétitives ?
En 30 minutes, nos experts analysent vos flux de support et vous indiquent le potentiel d'automatisation exact pour votre entreprise. Sans engagement.
De l'audit au déploiement en 4 semaines
Une méthodologie éprouvée pour un résultat mesurable dès la première semaine de production.
Audit & Cadrage
Analyse de vos flux de tickets, identification des 20 % de requêtes qui représentent 80 % du volume. Définition des KPIs avec vos équipes.
Base de Connaissances
Vectorisation sécurisée de votre documentation dans un espace privé (RAG). Vos données ne quittent jamais votre périmètre.
Développement & Tests
Construction du chatbot et tests intensifs sur des cas réels. Ajustement des règles métier jusqu'à atteindre le seuil de qualité validé ensemble.
Déploiement & Suivi
Mise en production omnicanale et tableau de bord de performance. Votre chatbot s'améliore en continu à partir des interactions réelles.